Preguntas más frecuentes

P: ¿Qué pasa si no recibo mi pedido completo?

R: Nos esforzamos por completar cada pedido realizado lo más rápido posible. Sin embargo, el inventario está sujeto a cambios. Solo cargaremos en su cuenta el producto que haya sido enviado.

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R: El Centro de distribución puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesar su pedido, según el volumen del pedido y la fecha de disponibilidad del producto. Si necesita información adicional sobre la fecha de envío, comuníquese con el Servicio al cliente de Sullen Clothing en questions@sullenclothing.com o al 562-296-1894.

PROCESAMIENTO DE ENVÍO

• Los pedidos recibidos después de las 3:00 p. m. PST no se procesarán hasta el siguiente día hábil.
• No realizamos envíos los domingos ni festivos.
• Se enviará una notificación por correo electrónico con sus números de seguimiento una vez que su pedido salga de nuestro almacén.

ENVÍO APO/FPO Y APARTADOS DE CORREO

Las direcciones APO/FPO y PO BOX se enviarán automáticamente a través del correo prioritario de USPS. No se realizarán reembolsos por el envío.

P: ¿Hacen envíos internacionales?

R: Sí, puedes ver todos los países disponibles en la pantalla de envío durante el proceso de pago. Al realizar pedidos internacionales, recuerde estos puntos importantes:

• Todos los pedidos internacionales deben utilizar Pay Pal. Si no tiene una cuenta de PayPal, es muy fácil registrarse en el enlace aquí http://bit.ly/qLhTYr. Los clientes internacionales son responsables de todas y cada una de las tarifas, impuestos y aranceles incurridos. Puede obtener más información en su oficina de aduanas local. Todos los productos se envían "FOB" a nuestro almacén. FOB (Freight On Board): un término de venta internacional que significa que el vendedor cumple con su obligación de entregar cuando las mercancías han cruzado la frontera en la frontera designada del país. Esto significa que el comprador debe asumir todos los costos, riesgos, pérdida o daño de la mercancía desde ese momento. Esto incluye los derechos e impuestos. Los términos FOB requieren que el vendedor despache la mercancía para su exportación.
• Las direcciones de “Enviar a” y “Facturar a” deben ser las mismas en todas las direcciones extranjeras.
• El tiempo de procesamiento de pedidos internacionales puede tardar hasta 4 días hábiles adicionales.

P: ¿Cuánto tiempo tardará el envío en recibir mi paquete?

R: El envío nacional tardará entre 1 y 6 días hábiles. El envío internacional tardará entre 2 y 21 días hábiles.

P: ¿Qué sucede si he recibido mercancía dañada o incorrecta?

R: Reembolsaremos o cambiaremos la mercancía dañada. Si recibe un producto dañado o incorrecto, envíelo por correo a. Dirección del producto dañado o incorrecto: Sullen Clothing Attn. Warehouse 1779 Apollo Court Seal Beach, CA 90740 Solo se aceptarán cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío. • Los artículos deben estar en su forma original (no usados, alterados, lavados). Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio si los artículos tienen signos de desgaste, alteraciones, mal uso o daños. La mercancía debe tener todas las etiquetas originales adjuntas. • Sullen Clothing no será responsable de los productos perdidos durante el transporte. El tiempo de respuesta para créditos y reemplazos es de 2 a 4 semanas.

PORTAL DE DEVOLUCIONES AUTOMATIZADAS HAGA CLIC AQUÍ

P: ¿Cómo funciona la garantía Blaq Paq si tengo un problema?

R: Cada Sullen Blaq Paq tiene una garantía de UN AÑO (desde el momento de la compra). Si tiene algún problema con la bolsa, simplemente comuníquese con el servicio de atención al cliente indicando el problema y proporcione fotografías del problema. Una vez aprobada, simplemente envíe la bolsa de regreso a Sullen HQ y una vez recibida, le enviaremos la bolsa de reemplazo sin cargo. El cliente es responsable de enviar el Blaq Paq dañado de regreso a Sullen HQ, pero su nuevo bolso se enviará sin cargo. Solo se aceptarán bolsas aprobadas con confirmación previa por correo electrónico si se envían a la sede de Sullen en Seal Beach, CA.

P: ¿Cuánto costará el envío?

R: Todo el envío terrestre a EE. UU. cuesta $8 dólares o envío terrestre gratuito para pedidos superiores a $99 dólares. - Para todos los envíos internacionales, elija los artículos que desea pedir y la ubicación a la que desea que se envíen. Continúe con el pago y antes de finalizar su pedido le dará el precio exacto de envío.

P: Hice un pedido pero el sitio dijo que mi pedido falló o que no se pudo procesar, pero mis registros bancarios muestran que aún se me cobró. ¿Por qué?

R: Si se realiza un intento de pedido y su tarjeta de crédito/débito es rechazada por cualquier motivo que no sea fondos insuficientes, su institución financiera “retendrá” los fondos hasta que se liquide la transacción en cuestión. Las transacciones generalmente están pendientes por un período de 3 a 5 días hábiles (o cuando se borre el lote de autorización de la tarjeta de crédito). Su información de facturación debe coincidir perfectamente con la dirección de facturación de su tarjeta de crédito o la tarjeta será rechazada.

P: Compré un certificado de regalo en su sitio web antes de que cambiara al nuevo diseño (anterior a 2016), ¿por qué no funciona cuando lo introduzco al finalizar la compra? ¿Tienen fecha de caducidad?